GIR03 Gerenciar BackBone UFPB (GIR).

Unidade Responsável

GIR

O que é?

O serviço consiste em administrar os switches da camada 2 e 3 nos centros; implementar VLANs nesses switches e no CORE (quando necessário), implementação de rotas nesses Switches.

Onde o serviço é prestado?

Todos os Campi da UFPB, porém os servidores técnicos da área de tecnologia da informação das unidades solicitantes podem ser acionados para realizar partes do serviço. O serviço é executado pela Gerência de Infraestrutura de Redes da Superintendência de Tecnologia da Informação do Campus I.

Quem pode solicitar o serviço?

Servidores docentes e técnicos administrativos responsáveis pelos dados.

Etapas para atendimento do serviço

1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O sistema atribui o chamado automaticamente a um grupo de atendimento;
3º - O atendente dos chamados avalia a solicitação e, em caso de conformidade, designa um responsável pelo chamado. Do contrário, comunica ao solicitante a não conformidade, o motivo e encerra o chamado;
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento;
5ª - *O usuário valida o atendimento, aprovando ou não a solução. No caso de desaprovação, o mesmo responsável ou outro designado pelo gerente retoma o atendimento,
6ª - Caso o chamado tenha sido solucionado, o sistema envia um e-mail para o usuário contendo link para preenchimento (não obrigatório) da pesquisa de satisfação do atendimento.

*Não obrigatório, em 02 dias o chamado é encerrado automaticamente."

Requisitos para abrir chamado

Informar: Local e o (setor/centro de ensino) está ocorrendo o problema para ser identificada a VLAN correspondente: 1 - Caso o setor possua um técnico administrativo responsável pela TI, pedir que o mesmo observe se os cabos e as conexões estão devidamente conectados. Se o equipamento está conectado a energia. Sempre descrever quais os testes que já foram realizados e quais as respostas obteve. Colocar sempre na abertura do chamado o telefone de contato (RAMAL); 2 - Caso não possua técnico administrativo responsável pela TI, informar a localidade que está ocorrendo o problema, o horário de funcionamento do setor e a pessoa responsável que vai estar esperando a equipe da STI. Colocar sempre na abertura do chamado o telefone de contato (RAMAL)

Quais os prazos de atendimento?

Primeira Resposta: 1 dia útil.

Atualização: 2 dias úteis.

Solução: 3 dias úteis.