CAU 01
Atendimento de primeiro nível, sobre TIC, aos servidores da comunidade (Atendimento ao usuário realizado pelo N1)
Unidade Responsável
Central de Atendimento ao Usuário
O que é?
Orientações gerais/dúvidas
Onde o serviço é prestado?
Na Central de Atendimento ao Usuário (CAU), STI - Campus I.
Quem pode solicitar o serviço?
Docentes, técnicos administrativos e estagiários.
Etapas para atendimento do serviço
1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O chamado é encaminhado automaticamente para um núcleo de atendimento;
3º - O chamado é avaliado e recebe um proprietário responsável pelo seu atendimento ou é encerrado em caso de não conformidade.
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento.
Requisitos para abrir chamado
Se possível, relatar:
– O sistema/módulo para o qual deseja atendimento;
– Detalhes do problema ocorrido, incluindo prints da tela.
– Orientações que deseja e/ou dúvidas a esclarecer.
– Outras informações que julgar necessárias.
Quais os prazos de atendimento?
Primeira Resposta: 1 dia útil.
Solução: 1 dia útil.