SEG11
Manter sistemas específicos implantados pela própria gerência para melhoria do nível de segurança dos ativos informacionais (SEG).
Unidade Responsável
Gerência de Segurança da Informação
O que é?
Estudar, implantar e manter soluções prontas que possam auxiliar nos processos relativos à segurança.
Onde o serviço é prestado?
O serviço pode prestado para todos os campi da UFPB a partir do campus I (sede da STI).
Quem pode solicitar o serviço?
Demandas internas do setor (STI).
Etapas para atendimento do serviço
1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O sistema atribui o chamado automaticamente a um grupo de atendimento;
3º - O atendente dos chamados avalia a solicitação e, em caso de conformidade, designa um responsável pelo chamado. Do contrário, comunica ao solicitante a não conformidade, o motivo e encerra o chamado;
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento;
5ª - *O usuário valida o atendimento, aprovando ou não a solução. No caso de desaprovação, o mesmo responsável ou outro designado pelo gerente retoma o atendimento,
6ª - Caso o chamado tenha sido solucionado, o sistema envia um e-mail para o usuário contendo link para preenchimento (não obrigatório) da pesquisa de satisfação do atendimento.
*Não obrigatório, em 02 dias o chamado é encerrado automaticamente."
Requisitos para abrir chamado
Demandas internas do setor (STI).
Quais os prazos de atendimento?
Primeira Resposta: 1 dia útil.
Atualização: 5 dias úteis.
Solução: 10 dias úteis.