SEG13 Dar resposta a questionamentos judiciais sobre identificação de autores de incidentes de segurança que envolvam ativos e/ou endereços IP da Instituição (SEG).
Unidade Responsável
GSEG
O que é?
Receber, via SIPAC, processos que envolvam solicitações judiciais de identificação de endereços IP, pesquisar nos registros e responder, pelo mesmo meio, com as informações encontradas (se disponíveis).
Onde o serviço é prestado?
O serviço pode prestado para todos os campi da UFPB a partir do campus I (sede da STI).
Quem pode solicitar o serviço?
Servidores técnico-administrativos ou docentes que tenham recebido a solicitação judicial.
Etapas para atendimento do serviço
1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O sistema atribui o chamado automaticamente a um grupo de atendimento;
3º - O atendente dos chamados avalia a solicitação e, em caso de conformidade, designa um responsável pelo chamado. Do contrário, comunica ao solicitante a não conformidade, o motivo e encerra o chamado;
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento;
5ª - *O usuário valida o atendimento, aprovando ou não a solução. No caso de desaprovação, o mesmo responsável ou outro designado pelo gerente retoma o atendimento,
6ª - Caso o chamado tenha sido solucionado, o sistema envia um e-mail para o usuário contendo link para preenchimento (não obrigatório) da pesquisa de satisfação do atendimento.
*Não obrigatório, em 02 dias o chamado é encerrado automaticamente."
Requisitos para abrir chamado
Encaminhar, via SIPAC, processo contendo cópia da solicitação judicial.
Quais os prazos de atendimento?
Primeira Resposta: 1 dia útil.
Atualização: 2 dias úteis.
Solução: 3 dias úteis.