SEG16 Dar palestras e/ou cursos (SEG).

Unidade Responsável

GSEG

O que é?

Ministrar cursos e fazer apresentações na UFPB ou externamente, quando solicitado.

Onde o serviço é prestado?

O serviço pode prestado para todos os campi da UFPB a partir do campus I (sede da STI).

Quem pode solicitar o serviço?

Demandas internas do setor (STI).

Etapas para atendimento do serviço

1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O sistema atribui o chamado automaticamente a um grupo de atendimento;
3º - O atendente dos chamados avalia a solicitação e, em caso de conformidade, designa um responsável pelo chamado. Do contrário, comunica ao solicitante a não conformidade, o motivo e encerra o chamado;
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento;
5ª - *O usuário valida o atendimento, aprovando ou não a solução. No caso de desaprovação, o mesmo responsável ou outro designado pelo gerente retoma o atendimento,
6ª - Caso o chamado tenha sido solucionado, o sistema envia um e-mail para o usuário contendo link para preenchimento (não obrigatório) da pesquisa de satisfação do atendimento.

*Não obrigatório, em 02 dias o chamado é encerrado automaticamente."

Requisitos para abrir chamado

Demandas internas do setor (STI).

Quais os prazos de atendimento?

Primeira Resposta: 1 dia útil.

Atualização: 5 dias úteis.

Solução: 10 dias úteis.